Kebijakan Refund & Masa Simpan
Ketentuan Pengembalian Dana • Masa Retensi Berkas 7 Hari
1. Sifat Produk Digital
Mengingat sifat produk digital yang langsung dapat diakses, disalin, atau diunduh, produk yang telah berhasil dikirimkan ke halaman pelacakan (Delivered / Completed) tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (non-refundable), kecuali terdapat kesalahan fatal dari sistem toko.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund Penuh (100%)
- Artikel jurnal yang dipesan terbukti tidak tersedia sama sekali di seluruh jaringan publisher rekanan.
- Kode lisensi/stok yang diterima cacat atau tidak dapat diaktivasi dan stok pengganti tidak tersedia dalam waktu 1x24 jam.
3. Kasus Kelebihan Pembayaran / Bayar Terlambat
Jika pembeli membayar melebihi tagihan atau membayar setelah pesanan kedaluwarsa dan pesanan tidak dapat diaktifkan kembali, admin akan memproses pengembalian dana manual ke e-wallet/rekening pembeli dalam waktu 1–2 hari kerja.
4. Kebijakan Masa Simpan Berkas 7 Hari
Berkas pesanan disimpan selama 7 hari kalender. Kami sangat menyarankan pembeli segera mengunduh dan menyimpan berkas ke perangkat pribadi masing-masing. Permintaan kirim ulang setelah masa aktif 7 hari berakhir diperlakukan sebagai pesanan baru.
